A
principal finalidade do Suporte Técnico
DZM® é atuar como um complemento
à sua equipe, somando nossa experiência
e conhecimento tecnológico para sua
empresa.dispor de soluções
viáveis.
Sua empresa poderá dispor desta qualificação
para assessoria desde a fase de planejamento
de uma implementação e elaboração
de orçamentos, obtendo subsídios
para fazer as opções tecnológicas
mais adequadas às suas necessidades
de negócios, se estendendo até
a aquisição, implantação
e utilização, nos comprometendo
com os resultados das mesmas para os seus
negócios.
As soluções propostas pela
DZM® têm um ciclo de vida e uma
evolução que preservam os
investimentos da sua empresa.
Outro aspecto essencial do suporte técnico
é poder efetuar um acompanhamento
regular das operações rotineiras
e da utilização dos recursos
de informática na sua empresa, agindo
preventivamente, detectando problemas, apontando
melhorias alertando o administrador responsável
quanto às ações necessárias
a serem tomadas.
O domínio de tecnologia de diferentes
fabricantes possibilita à DZM®
oferecer à sua empresa o melhor suporte
técnico de TI, aproveitando toda
tecnologia disponibilizada pelos fabricantes
em soluções personalizadas
para seu ambiente, garantindo funcionalidade
e resultados.
Com suporte técnico DZM® a sua
empresa utilizará as melhores práticas
de gerenciamento dos seus recursos de informática
otimizando o seu desempenho global e de
cada um dos seus componentes vitais:
- Servidores,
- Rotinas de segurança de dados
(antivírus, anti-spam, firewall),
- Rotinas de continuidade dos negócios
(backup, planos de contingência),
- Energia (no break),
- Comunicação (acesso
à internet, e-mail, serviços
de colaboração),
A forma de atendimento para suporte pode
ser através de contato pessoal
mediante visitas da equipe técnica
da DZM® ou através de internet
ou atendimento telefônico, dependendo
do tipo do problema, utilizamos o meio
mais rápido e econômico de
solucioná-lo.
- Suporte telefônico – para
auxilio a configurações
e identificação de problemas
em equipamentos ou softwares, resolução
de duvidas e orientações
rápidas
- Suporte Por Internet e Acesso remoto
via Web – para acompanhamento
de atividades críticas e atendimento
imediato a problemas na rede, servidor
ou Software de Automação.
- O suporte local na sua empresa, dimensionado
conforme a demanda e necessidade específica
da sua atividade empresarial através
de:
• Visitas técnicas
periódicas (periodicidade dimensionada
de acordo com a necessidade);
•
Visitas emergenciais, em situações
excepcionais e de urgência;
•
Treinamentos periódicos no Sistema
de Automação (periodicidade
dimensionada de acordo com a necessidade);
Estamos capacitados para assumirmos integralmente
a operação e o gerenciamento
do ambiente tecnológico e suporte
técnico da sua empresa.
O Suporte Técnico DZM® pode ser
obtido na forma de atendimentos a problemas
técnicos específicos ou em
bases rotineiras, na forma de um
CONTRATO
DE SUPORTE TÉCNICO e/ou
Chamadas individuais .
O CONTRATO DE SUPORTE TÉCNICO
é a maneira recomendada para estabelecer
uma relação de comprometimento
mútuo capaz de manter a tecnologia
da informação comprometida
com os negócios da sua empresa. A
equipe da DZM® nessa modalidade parte
dos objetivos de negócios da sua
empresa para encontrar soluções
tecnológicas que sejam um catalizador
desses negócios, atuando preventivamente
e segundo compromissos de nível de
serviço contratados previamente.
